شکایات نظرات و کلی.. و عدم احترام به پزشکان مجرب

عمومی/ ضمن سلام. … فاطمه مرادی فیلد زنان هستم. بدون داشتن دشمنی با شخص خاصی این انتقاد و ثبت میکنم و بخوانند همگان تا قضاوت کنند. خانومی به اسم مهتاب در چندماه اخیر بعنوان بیمار بسیاار ناراضی در صفحه بنده اقدام به نشر نظر طولانی کرده که تماما محتوای کامنت دارای انرژی منفی و بزرگ نمایی شدیدی است. جوری که کاملا تناقض با سایر نظرات پیرامون کار و شخصیت من داره. ایشون اگر بخوام کارشناسی بررسی کنیم و بقول خانوم ایکس عادلانه پیش بریم، در متن نظر ذکر کردند که ایشون چندین بار هم در ویس ها هم تلفن و چت گفتند که من کلی مریض دارم و وقت ندااارم!!! این جمله ایشون دو سه بار تکرار شده ، عین همین جمله. که کذبه. حالا حقیقت چیست؟ اون تایمی که ایشون نوبت با بنده برداشتن بسیااار سر من شلوغ بود. هم مریضای خودم و سایت … بشدت شلوغ. و این در مورد کار کادر درمانی طبیعی. بر خلاااف تمامی بیماران که ما پیگیری میکنیم اون ها رو و تاخیر زیاد دارند در مراجع به گفتگو ، ما حدود پنج دقیقه فقط دیر اومدیم خدمت ایشون… بنده پذیرا ایشون زدم به محض خالی شدن زمانم، تماس زدم با ایشون، ایشون قطع میکردن. خب طبیعتا ذهن من وقتی اشغال میخوره اینه که بیمار مایل نیست… رفتم واتساپ ایشون ویس دادیم، چنان با محبت و عذرخواهی بابت اندکی تاخیر که اصلا خلاف قوانین نیست اما عذرخواهی کردیم. گفتم به ایشون مهتاب جان انقدر بیماران زیادن که خدا شاهده کاا سخته، اگر ممکن بیا رو خط پاسخ بده. پیش بریم بهتر… وقت کمه. همین. و گفته ی من به ایشون ابدا گفته ی بدی نبوده و به صرف مدیریت کار بوده با این همه بیمار و صلاحدید من این بوده تلفنی پیش بریم که شرح حال سریع جلو بره، با ویس و متن کلی تایم پرت میشه. ..‌ ایشون در واتساپ تماس گرفت و البته شماره ایشون خارج کشور بود… مدام قط وصلی داشت صدای ایشون. هرکس باشه کلافه میشه ولی بنده ابدا برخورد بدی نکردم، پشت خط گقتیم مهتاب جان جای مناسب برو که بتونیم ادامه بدیم وقت کم نیاریم. همین. و شرح حال بمدت شش دقیقه گرفته و تمام شد. مشکل ایشونم خیلی ساده بود. ی حساسیت جزیی بود. بیماری یا وضعیت غیر پایداری نبود.‌ که بخوام دلداری بدم به ایشون و…. داستان ها. گفتیم جای نگرانی نیست اصلا و اتفاقا خیلیم مزاح و برخورد خوش نشون دادم باااا اینکه ایشون بشدت سرد و دارای حالت طلب کاری بودن. .. گفتم عزیزم قطع کن بیا متن ویس میدم ، ارتباط ضعیفه. تماس قطع و توضیحات درمان ایشون کامل شد، نکات پیشگیری و غیره و همینطور دستور دارو و نسخع ارائه شد. حتی گفتم تا چند روزم میتونید ارتباط بگیری با من مشکلی بود. حتما پیگیر باش. با رضایت و گل و بلبل تمام شد گفتگو ایشون. حین چت هم به ایشون گفتم دارویی استفاده کردی؟ بهم بگو اسمشو… یکم زمان بر شد، شر مام شلوغ بود و بیمارا تو صف پشت … گفتم بدو بدو وقت رفت. من با خیلی بیمارا همینطور صحبت میکنم. چون اخلاق منوو میدونن این همه سال. چقدر دوستانه ام و صمیمانه. ضمن اینکه ایشون هیچ جوششی نداشت. سرد و سنگین. خب طبیعتا منم بستگی به رفتار هرکس میزان صمیمیتم افزایش پیدا میکنه… چه بسا با ایشون خیلی همراه بودم. وگرنه نمیومدم وقت بذارم و توصیه و زمان بدم برای ویزیت رایگان بعد سه روز! … حالا مشکل نظرشون کجاست؟ ایشون اولا به دروغ نوشته هیچ کمکی نکرد که اصلا دروغ گنده است. چون فقط گفتم وقت کمه بیا رو خط عزیزم ، این معنیش عدم کمک ؟ بله اگر از تایمش زده بودم و پاسخگو سوالات نبودم. درست بود. حرفی نیست. ولی وقتی پزشک وقتشو کااامل داده به همین بیماری که مشکل خاصی نداشته. حدود بیست دقیقه مشاوره شده با نکات… پس دیگه این حرف نشان دهنده اختلال روانیست… عقده است… بی شعوری محض است… نیمه پر لیوان را باید دید. لحن برخورد من با ایشون واضح بوده با وجود اون همهههه خستگی بعد پونزده تا بیمار… کمه؟ میخوام بدونم خانوم منصوری که میفرمایند به بنده ی جوری تایمتو تنظیم کن برسی برای بیمارا وقت بذاری؟! ایشون چطوری قاضی شدن با ی بیماری که استثنا تو شلوغی کار من اومده رو خط؟ و ضمنا اصلا اتفاقی نیفتاده و مشکلی تو ویزیت نبوده. کم کاری نبوده. صرفا دوبار گفتم همراهی کن عزیزم وقت محدوده همین. خیلی دوستانه. ایشون حرف از مدیریت میزنه به من؟ شمااا آیا شاهد بودی بنده بسیااار و بسیار مدیریت ها داشتم؟ بیماران شمارو بابت سوالات متعدد روی خط ایستادم و بارها یکی دوتا نوبت رو مرخصی رد کردم و یا آف کردم که نوبتی نیاااد که بتونم برسم به سوالات مکرر و زیاد کاربر؟! یاا رسیدگی به سه مشکل و بیماری ؟ که خودش نیازمند بررسی و مشاوره غذایی و تخصصی و دارو و چی و چیه… و اومدم چهل دقیقه وقتمو دادم اونم از جون دل. اینارم خانوم منصوری گرامی میبینه؟ یااا فقط همون ی کلمه حرفو؟ وقت کمه بیا رو خط؟ خیلی حرف بدیه؟ اره خانوم منصوری ؟ من هفته ای صدبار اینو به مریضای خودمم میگم… سریع بیا بدو وقت رفت ، منتهی مهربانانه. کسی ام هنوووز ناراحت نشده بره به منشی من بگه ایشون بد بود. میگن کارش عالی بود. بیست بود. مهارتش. اخلاقش… حوصله اش… طبیعی بخاطر مدیریت کار من اینو هرجا لازم باشه خواهم گفت. مخصوصا وقتی بیمارا تاخیر کنن. چون ممکن نوبت بعدی بیاد.. یا اومده باشه رو پنل.. ایشون مدیریت های مارو پس ندیدن… دغدغه ها، تحملِ برخورد ها و فرهنگ ها و تاخیر های یک ساعته کاربران و و.. و… خیلی موارد دیگر که تماما دودش به چشم ماست. فقط اذیتش به ما میرسه. البته برخی ها..‌ نه قطعا همه. بعله. برخی هااا. که همون برخی هارو شمااا پیگیری نمیکنی و برای حرف پزشک مجربت تره خورد نمیکنی اگر علت بیاره که چرا این کاربر شاکیه… حتما مشکل از من نبوده. حتماااا. با سند هم ارائه بدی ایشون نخواهد پذیرفت… میگن احتمالا نظرشه! مهم نیست که پزشک مااا چقدر معطلی کشیده، زنگ زده بین شرح حال گیری دایم بیمار قطع کرده! اذیت کرده. تهشم گفته بعدا میرم نوبت میگیرم وقت ندارم هه…. جالب نیست ؟ پنجاه دقیقه من بیمار شمارو پیگیری کردم و تلفن و زنگ کشی و… وقتمم گذاشتم. تازه …. اگه پیگیری نکنم چه کنم؟ میتونم برم بخوابم؟ نه. چون ایشون نصفه مونده ویزیتش. پس نگین شما نمیخواد پیگیری کنی. نه عزیز من. نمیشه… پزشک شده چوب دو سر … چاره ای نداره جز پیگیری بخاطر راحتی خودش اول… مدیریت کارش. تکلیفش بدونه. .. خیلی سخته درک این شرایط ؟ جای ما نبودی که متوجه باشید حواشی رو… نبودی عزیز من. فقط تز میدید و نصیحت. پزشک بیچاره داره متحمل همه چیز میشه ، تهشم از همین افراد باید حرف بشنوه تو کامنت… یا موارد سقط و… بماند. دروغ ها و فریب کاری های کاربران. قانع نشدن بابت برخی موضوعات. و… دروغ بعدی در کامنت ایشون بزرگ نمایی. همینکه اظهار کردن ایشون مرتب گفته من کلی بیمار دارم و وقت ندارم برات. همینو نوشته دیگه. دروغ کثیف. این به مخاطب القا میکنه که پزشک بخاطر بیماران دیگه وقت نداده به این بیمار! اگر وقت نداده بودم قبول میکردم میگفتم حق داشته… کل ظاهر کامنت ایشون اصلا زننده است. انگار با ی پزشک بددهن و فاقد اعتبار و اخلاق رفته مشاوره گرفته. انقد درک شعور نداشته که سر شلوغی منو درک کنه و بخاطر ی جمله وقت کمه عزیزم تماس و پاسخ بدید، ناراحت نشه. من به خیلی بیمارای دیگم میگم، چرا نظر مثبت گذاشتن؟ چون شعور اینو داشتن که دیر اومدن و یا هرچییی. پزشک برای مدیریت کارش لازمه هرچی میخواد بگه. که بیمار بدونه زمان ارزشمند و لفتش نده… مگه من فقط ی بیمار دارم! که برخی کاربران آزادانه وقت میگیرند و تاخیر و ریلکس و … انتظار دارن در یک ویزیت مشاور یک ساعته بشن در مورد همه چیز….! فرهنگ کجاست و مگر کسی مطب میره به این صورت؟ ویزیت آنلاین زمان بره. اگر دو سه مشکل رو هم همزمان بخوای هندل کنی قطعا زماان بره تا ویس بدی، تا بیمار گوش بده، تا پاسخ بده و… متوجه هستید ایناروو؟ و در شرایطی که مریض بعدس نوبت ثبت کرده ، بنده نمیتونم از وقت دیگری بزنم و سه تا بیماری و شرح بگیرم و دارو و… مگه خالی باشم. در غیر اینصورت حق ویزیت بابت بیست دقیقه ام میذارم و همون فاصله رو در مورد یک موضوع مهم بررسی خواهم کرد. و خیلی بیمارا هم شاکی نشدن و فهم اینو داشتن… که وقت محدوده . حالا الان میگن خانوم دکتر چقد قانون مداره و سخت،،، نخیر. بسیاری رو هم بوده چهل دقیقه تایم دادم. کم تر کسی بوده با من چندتا مشکلش فالو نشده‌ . حرفم چیز دیگست. درک و فهم حواشی کاره . اگر متوجه باشید… چرا وجهه سایت رو پایین میارید ؟! با این سخت گیری ها و ریز بینی ها و رفتارها؟ بله کامنت بیماران مهمه ولی منصفانه. صادقانه… در صورتی که وقت دهی انجام نشده و سوالی پاسخ داده نشده بعد چند روز حتی… یا کم کاری. یا برخورد زشت … کدومش و شما در نظرات من در این دو سال دیده اید خانوم منصوری ؟ بفرستید ببینیم ما … چند درصد مثبته؟ وجدان دارید؟ خدا خیرت بده پس. حتما داری. در مورد بقیه ام داری… پس خودتم خوب میدونی من چقدر مدیریت دارم که توانستم اینهمه کاربر و با فرهنگ مختلف و تاخیر ها و توقعات و……. هندل کنم که چنین بازخوردی داده. .. نه؟ احتمالا…. اگه خدا بخواد. … بخدا برای خود سایت بده. برخی نظرات مسخره است. فاقد محتوای عقلانی. دارم می‌بینم در صفحات همکاران… بیمار بهتر میدونه کدوم دارو در بارداری مجازه یا پزشک! چرا هر چیزی رو نشر میدید ؟ بدون تفکر ؟ مشورت با پزشکی که مشاوره رو انجام داده؟! این چه مدیریت ضعیفی است؟! تماما سیاست ها و مدیریت های پذیرش به ضرر پزشکان است و مایه اذیت رنج فراوان…. از مشکلات فنی برنامه و باگ و کادرهای تخصصی که هر دقیقه حذف میشه و تغییرات داره خودبخود تا سایر باگ ها و تغییرات رتبه و کاهش هزینه و اعمال کردن چنین سیاست های بی ارزش و فاقد اعتبار. … هیچوقت ما نفهمیدیم که بالاخره این رتبه ما چیه؟ به چی بستگی داره… درصد ویزیت موفق همینطور… من زین پس موارد سقط استرداد نمیدم. خیلی لطف کنم کارت میگیرم و از حساب برگشت میدم اونم حق خودمو فقط. هرچند که اذیتم میشم بابت وقت دهی و اصرار کاربر و .. خودش وقته‌ . ارزشمنده برای من. در عین حال اونجا نوشتم نوبت اکیدا نگیرید. پس مسوولیت با خودشونه. کسی چیزی بذاره بااید پاک شه. سی درصد سهم سایت و خودتون متقبل بشید ، چون درصد ویزیت موفق من کم میشه. یا میتونید این سیاست و حذف کنید. و با استرداد از ویزیت موفق و رتبه کم نشه. این مشکل شماست. من استرداد نمیدم از سایت ببخشید… قرار نیست همه چیو پزشک بر عهده بگیره و در نهایت هم بخاطر ی نظر احمقانه متحمل عذاب بشود بخاطر صداقت… عدالت… تجدید نظر کنید در این مسایل. تا کی؟ بسوزیم به پای هم… تا کی بی اعتمادی ، تا کی عدم رسیدگی و پذیرش حرف منطقی! تا کی نارضایتی ؟ تا کی اینهمه مشکلات ؟ تیکت دادم بابت مشکلم دو هفته است هنوز یکیییی اینو محض رضای خدا جواب نداده هنوز. واحد نظرات از بنده سرشون شلوغ تره ؟! تا اینقدر؟ عجب… ایشالا که همینطور. ما که دشمنی نداشتیم با کسی و فقط اعصابمون متاسفانه ضعیف شده بابت عدم توجه و زجر کش شدن در این دو سال… داریم حقمون و گلایه هامون فریاد میزنیم. این شمایید که باید مدیریت بهتر ایجاد کنید برای پیگیری تیکت ها و کامنت ها. هرچیزی و نشر ندید. یا اگر دادید برای حذفش با علت منطقی اقدام کنید. نظر بیمار شاید بخاطر اعصاب روانش باشه اختلال و بی متطقی باشه… چجوری میگین نظرشه! بیخود کرده. من اجازه نمیدهم کسی هم ازارم بده در پروسه ی ویزیت و هم وقتمو دادم، هم چرت پرت برام بیاد. ابدا. سایت اینجوری پیش بره ، تمامی پزشکان خواهند رفت و دیگر انگیزه برای فعالیت نمیماند. ظاهرا شما وجود پزشکان منتخب و محبوب براتون اهمیتی ندارد… عملی ندارید در کلام. هرگونه کوتاهی در قبال ما حق الناس. همون ی دونه کامنتی که تو این یک سال رو صفحه من اومده با اون حجم بزرگ نمایی و … بایستی هم اون زنک هم سایت پاسخگو باشد. بنده قرار نیست رضایت بیماران روانی را بر عهده بگیرم. … مانا باشید… گوش اگر گوش باشد و وجدان اگر برقرار.. ، در خانه اگر کس است، یک حرف بس است.. والسلام. یا علی.

یعنی الان شما نخوندی تیکت من رو جدا؟ یعنی الان شما با وجود اینکه این خانوم دروغ نوشته و در متنش سه بار گفته ایشون چندبار گفته وقت ندارم کلی مربض دارم. الان چجوری اینو قبول کردی شما؟ که دوباره همین جواب و دادی به من؟ یک بار عرض کردم بنده فقط بخاطر اینکه ایشون رو خط نیامد و تعداد مریض بالا بود اون ساعت، بهش ویس دادم مریض چون زیاده لطفا بیا رو خط عزیزم ، گف نه، گفتم وقت کمه. کجاش بده؟ باید بدونی مریض زیاده که همکاری کنن… ی چیز طبیعی. بعدشم مگه وقت کم دادم یا کوتاهی! ببین حرفت منطقی نبست. خودمو خسته میکنم ولی اونجا به من شماا می‌شینی این پاسخارو میدی خدارو خوش نمیاد. من هیچ کجا چندبار نگفتم وقت ندارم. اصلا این خانوم دروغ و گنده نمایی کرده. وجه پزشک خودتو خراب کرده. چرا نمیخوای قبول کنی؟ نکن. عیب نداره. ولی بخدااا اینا حق الناس. من عبور میکنم ولی ذره ایش حق الناس. محتوای این خانوم اکثرا دروغ و بزرگ نمایی. و ضمن اینکه نوشته کمکی نکرد! بنده فقط ابتدا گفتم بیا رو خط و بعد اونم شرحش گرفته شده و نسخه و توضیحات درمان و دارو… با رضایت تمام کرده و بهشون بعد سخ روز تایم دادم جهت ارتباط. کی اینکارو می‌کنه… فقط همون ی کلمه رو شما دیدی؟ باشه خانوم منصوری. باشه…. اینا در پرونده روزگار ثبت میشه و الهی. مارو حالا اذیت کن شما. عیب نداره. باشه… در خانه اگر کس است یک حرف بس است… گوش اگر گوش بُود، عمل بُود… موفق باشی جدا.

شما به من پیشنهاد نده. میخواستم ببندم ولی ایشون دیگه در لحظه ثبت کرده بود نوبتش رو و اجبارا قبول کردمشون اما در نهایت دقت کارمو پیش بردم. مشکل نبود درکه بیماره. ی سه بار دیگه بخون حرفایی که تایپ کردم، چون موضوع من اکاذیب بود. نه تایم ویزیت! خدانگهدار