کاربر پذیرش 24
عمومی/ ببخشید خق استرداد بدون صحبت را بنده را ندارین هاوژین ابراهیم پور مستندات هم هست اینقدر راضی بودن مه دو مرتبه نزد من ویریت شدن ، راضی بودن که بار دومم نوبت گرفتن و نزدیک چندین روز پدر منا با سوالات مختلف در ساعات غیرمتعارف دراوردن، یعنی دو باز ویریت گرفتن اندازه دوازده تا مریض وقت منا کرفتن و راضی هم بودن تشکر هم کردن و اطهار کردن برطرفرشده مشکل و رو به بهبود هست، بعد چنننننندین روز از اتمام ویزیت پیامک استرداد ایشون برای من اومده؟؟؟ چرا؟ هر بیشعوری وقت باارزش منا بگیره استفاده کنه و لغو کنه؟ مگه من مسخره شما یا سایت هستم؟سریعا مبلغ ویریت من را برگردونین وگرنه تایمی که برای این زن کذاشتم را برگردونین ، چرا اینقدر به افراد رو میدین چرا ما را اینقدر بی ارزش میکنین ؟؟؟ تنها سایتی هستین که مردم را دارین پرو میکنین این هاوژین اینقدر مزاحم من شد اینقدر وقت منا گرفت ، بدون هماهنگی با من به چه اجازه ای استرداد دادین؟ سریع برگردونین از خود سایت شورشا دراوردین دیگه، اینجوری باسه هر کس میاد استفاده میکنه اونجا هم نوشتین ضمانت 100 درصد برگشت وجه ، بعد لغو میکنه، این زن اگه راضی نبود بار دوم نوبت نمیگرفت سریعا عذرخواهی و برگشت وجه ویریت من سریع بار اول گفت بالای 90 درصد خوب شدم درد فلان و … فقط کمی فلان قضیه …، چرا استرداد ؟ امثال من وقتشون را از سرراه میارن که هر بی سروپایی به خودش اجازه بده اینجوری رفتار کنه سریع ویریت من را برگردونین و عذر خواهی کنین و بار آخر باشه بدون هماهنگی من اینکارا میکنین، تالار گفتگو که ندارین ماشالا همه چیا خودتون ببینید ، ولی مستندات داخل جت ها هست سریع گفتم ،فهمیدین ؟ نمیدونم با کیا من سر و کار دارم این همه اذیت و آزار؟
آیتک اردانی (پذیرش 24)
درود پر مهر
پزشک گرامی پذیرش 24، پیرو تیکتی که بیمار برای پشتیبانی ثبت کرده بودند و اذعان کرده بودند که با نسخه دریافتی، نتیجه درمانی نگرفته‌اند. پیرو این تیکت با شما مکررا تماس گرفتیم و در هیج یک از این تماس ها موفق به برقراری ارتباط با شما نشدیم. همانطور بر روی استرداد نوبت خدمت شما توضیح داده شد، به دلیل نارضایتی بیمار از ویزیت و عدم پاسخگویی به تماس های پشتیبانی جهت بررسی این مسئله، ویزیت بیمار هاوژین ابراهیم پور استرداد گردید.
پایدار باشید.
کاربر پذیرش 24
ببخشید خانم یا اقای اردانی، من 24 ساعته نمیتونم الفن جواب بدم سر کار هستم، باید با من حرف میزدین من مستندات اسکرین هایی که این زن گفته خوب شدم را براتون بفرستم این طرز کار کردن شما اصلا صحیح نیست
کاربر پذیرش 24
سلام مجدد لطفا به ایشان بفرمایین بار دوم‌چرا ویزیت کرفتن؟ چون‌گفتند بالای نود درصد علایم رفع شده فقط یه دانه کوچک هست ….، از بار اولم توضبح داده بودم که احتمال داره اگر لازم شد ویریت گوارش بشن، این زن چند روز منا از زندگی انداخت شبانه انز سوال سوال سوال، شماها به اینا رو میدین ،چون‌خوذش اینقدر پرو بود که اگر نتیجه نمبکرفت داخل چت بهم گفته بود، نمیشه که درمان بشن، حالا ادامه درمان خیلی ها تخصص دیگه هم لازم داره، بعد راحت استرداد بدین من نمیگذرم از این مورد شکایت میکنم شما افراد سودجو و دزد را اینجوری.گ پرو میکنین چرا که کار این زن خود دزدی هست پدر منا دراورد سوال سوال سوال … خیلی مریض ها هستن ادامه درمان دارن یا ارجاع، باید لغو کنن؟اطفا ویریت منا با توجه به بهبود در ویزیت اپل و با توجه به حساسیت بابای خودش و اینکه گفته بودم اگر لازم سد نزد گوارش ویریت بشن( که از طرف بنده تا خد تخصص بنده بهبودی حاصل شده بود و مابقی میشد ادانه یا گوارش یا جراح که نمیدونم اصلا لازم سده یا خیر جون اظهار کردن خوب شدن)، با توجه به ویریت کامل بنده و اینکه بسیار بسیار وقت منا دو هفته کرفتن ویزیتشون را پس بدین، تنها سایتی که اینا را پرو میکنه سلامت پذیرش 24 هست، شمام زنگ زدین؟ منم آدمم یا خواب بودم یا سر کار شیفت، میکفتین باید با همکارمون صحبت کنیم صبر کنین نه اینکه اون روز اگه نسده جواب بدم استرداد کنین ، خودتونا مدیون من کردین ، متاسفانه سایت شما تالار کفتگو نداره. که بتونین ببینین،و از اون بدتر اینکه در این قسمت و قسمت نظرات ، هییییییچ بررسی انجام نمیشه، من کارما درست انجام دادم ایشونم تشکر مرد و اطهار مرد بالای نود درصد حتی کامل خوب سده که کفتم اگر موردی بود نزد جراح عمومی یا گوارش باید ویریت بشن بعدا، چطور میذارین وقت من شب و روز من و … را بگیرن بهره ببرن و روشون هم نشه به خودم چیزی بگن بدون هماهنگی با من استرداد ؟؟؟؟خیر قبول نمیکنم خود سلیت وقتی حتی چت و ویس هم ازم نمیخواد. یعنی کشک داره عمل میکنه، بدون بررسی هر کس حرفی زد میپذیرن؟؟؟؟ ویریت منا برگردونین سریع بار آخرم باشه هشدار میدم بار آخر باسه برای مریض ویزیت شده بدون هماهنگی من اینکارا میکنین
(پذیرش 24)20:02 1403/4/12
@میلاد_دریس سلام عرض ادب ببخشید مستندات هست که دوبار نوبت گرفته و گفته خوب سده فقط …. اشکالی نداره این جور مریض ها را رها باید مرد همیشه مریض میمونن ممنون از پاسخ شما
(پذیرش 24)20:27 1403/4/12
@میلاد_دریس جناب دریس کار استرداد بدون هماهنگی با من قانونی نیست بدون هماهنگی و مستندات، وقتی استرداد شد گوشیم یکسره روشن بوده کسی تماس نگرفته، امروز آف شبکاریم بود استراحت میکردم، و جسارتا بعد استرداد چه تماسی؟ مثلا من چی باید میکفتم که سایت اشتباه خودشا بپذیره و ویزیت من را برگردونه؟ چرا وقتی استرداد میشه تماس گرفته نمیشه؟ من تین بارم کاری ندارم ولی واقعا یک مرتبه دیگه بدون هماهنگی و بررسی ویزیتی استرداد بشه اقدام میکنم ممنون خسته نباشید
میلاد دریس (پذیرش 24)۱۴۰۳/۴/۱۴ ۰۸:۱۵
سلام خانم دکتر وقت شما بخیر
باتوجه به گفتگوی تلفنی قبلی که با شما داشتم، قوانین سازمان پذیرش24 در رابطه با فرایند استرداد و عدم رضایت بیمار را تقدیم حضورتان کردم.
و همچنین باتوجه به دریافت انتقادات و پیشنهادات شما، درحال بررسی موضوع در ابعاد وسیع تری هستیم که نتیجه را هم شخصا خدمت شما اطلاع رسانی خواهم کرد. ولیکن از آنجایی که شما قبلا شرایط و ضوابط کلی ورود به پذیرش24 اعم از قانون استرداد را پذیرفتید، هیچ گونه چالشی بوجود نخواهد آمد.
اما نارضایتی شما برای ما بسیار حائز اهمیت و دارای ارزش است که از پیشرفت کار شما را حتما مطلع خواهیم کرد
باتشکر از همراهی شما
سهیلا سرلک چیوا (کاربر)۱۴۰۳/۴/۱۴ ۰۸:۴۴
سلام جناب دریس وقتتون بخیر ، خیر من وقتی فعالیت شروع کردم اینجوری نبود که مریض ویزیت شده و کارش تمام میشه، از این قانون سواستفاده کنه، من کلا سه مورد در هزار و خرده ای مورد استرداد این مدلی داشتم،بقیه استرداد ها توسط خودم بوده یا قبل شروع ویزیت بوده یا مریض ها اشتباهی تخصص را انتخاب کرده بودن، مریض به خودم بگه مشکلی نیست خودم استرداد میزنم ، ولی مثل این خانم که اگر راضی نبود مرتبه دوم ویزیت نمیگرفت و طبق جت ها هم گفته نزد بقیه رفته چندجا و با داروهای بنده ۹۹ درصد بهتر شده ( البته نیاز به ویزیت گوارش داشتم که گفتم بهشون که اگر گوارش در دسترس نبود جراح عمومی الیته در صورت لزوم)، دو الی سه هفته شب نصفه شب صبح ظهر مرتب پیام سوال …. حتی نوشته ببخشید من اینقدر اذیت میکنم شما هم صبورید و همه را جواب میدید….. شوکه شدم چطور روشون میشه اینکارا میکنن، ضمن اینکه قبلا مریض اشتباه نوبت میکرفت یا .. تماس گرفته میشد یا موردی بود چند وقت قبل کمتر یک ماه، همکار تون تماس گرفتن که مریض گفته ویزیتش کامل نشده گفتیم بهتون‌اطلاع بدیم درسته یا خیر ؟ گفتم‌بله انجام نشده به دلایلی هم انجام نمیشه(آقای … بودن)، ولی مریضی که میبینین دوبار نوبت گرفته کلی هم از تایم ویریت گذشته بنده انتظار دارم یه تلفن به من‌برنین، قوانین درست، ولی مثل سایتهای دیگه متدهای مختلف دارن مثلا میگن خب شما را لینک میکنیم با پزشک دیگه یا خودتون یمی دیگه را انتخاب کنین،… ( جون‌میدونن کسی دنبال درمان هست پزشک داخل سایت زیاد هست) نه اینکه کلا استرداد بشه بااون همه جت و دوسه هفته مزاحمت و پیام و سوالات حتی بی ربط، این قانون که تحت هرررررررشرایطی استرداد بشه جسارتا برخی را پرو کرده، من هفته ای حداقل ۵ تا ۱۰ مورد دارم بدون ویزیت (از قبل مریض بودم )، پیام میدن. و توقع دارن رایگان من ساعت‌ها وقت براشون بذارم و این پرتوقعی را سایت براشون ایجاد کرده، استرداد باید با بررسی باشه، هرچند من برای بار سوم در مورد سرچ به مشکل خوردم‌و هنوزم حل نشده ، ولی استرداد اگر میشه یه بررسی کوچک‌بشه بد نیست، من چندین روز برای این زن زحمت کشیدم بخدا پرو شدن پرتوقع ، یاد گرفتن این رویه را، حالا من پذیرفتم ،…. نه اینکه زحمات من با یه زندگیت پیام مریض یهو فرتی هیچی بشه، باید بررسی بشه، ممنون خسته نباشین
(پذیرش 24)08:44 1403/4/14
@میلاد_دریس سلام جناب دریس وقتتون بخیر ، خیر من وقتی فعالیت شروع کردم اینجوری نبود که مریض ویزیت شده و کارش تمام میشه، از این قانون سواستفاده کنه، من کلا سه مورد در هزار و خرده ای مورد استرداد این مدلی داشتم،بقیه استرداد ها توسط خودم بوده یا قبل شروع ویزیت بوده یا مریض ها اشتباهی تخصص را انتخاب کرده بودن، مریض به خودم بگه مشکلی نیست خودم استرداد میزنم ، ولی مثل این خانم که اگر راضی نبود مرتبه دوم ویزیت نمیگرفت و طبق جت ها هم گفته نزد بقیه رفته چندجا و با داروهای بنده 99 درصد بهتر شده ( البته نیاز به ویزیت گوارش داشتم که گفتم بهشون که اگر گوارش در دسترس نبود جراح عمومی الیته در صورت لزوم)، دو الی سه هفته شب نصفه شب صبح ظهر مرتب پیام سوال …. حتی نوشته ببخشید من اینقدر اذیت میکنم شما هم صبورید و همه را جواب میدید….. شوکه شدم چطور روشون میشه اینکارا میکنن، ضمن اینکه قبلا مریض اشتباه نوبت میکرفت یا .. تماس گرفته میشد یا موردی بود چند وقت قبل کمتر یک ماه، همکار تون تماس گرفتن که مریض گفته ویزیتش کامل نشده گفتیم بهتون‌اطلاع بدیم درسته یا خیر ؟ گفتم‌بله انجام نشده به دلایلی هم انجام نمیشه(آقای … بودن)، ولی مریضی که میبینین دوبار نوبت گرفته کلی هم از تایم ویریت گذشته بنده انتظار دارم یه تلفن به من‌برنین، قوانین درست، ولی مثل سایتهای دیگه متدهای مختلف دارن مثلا میگن خب شما را لینک میکنیم با پزشک دیگه یا خودتون یمی دیگه را انتخاب کنین،… ( جون‌میدونن کسی دنبال درمان هست پزشک داخل سایت زیاد هست) نه اینکه کلا استرداد بشه بااون همه جت و دوسه هفته مزاحمت و پیام و سوالات حتی بی ربط، این قانون که تحت هرررررررشرایطی استرداد بشه جسارتا برخی را پرو کرده، من هفته ای حداقل 5 تا 10 مورد دارم بدون ویزیت (از قبل مریض بودم )، پیام میدن. و توقع دارن رایگان من ساعت‌ها وقت براشون بذارم و این پرتوقعی را سایت براشون ایجاد کرده، استرداد باید با بررسی باشه، هرچند من برای بار سوم در مورد سرچ به مشکل خوردم‌و هنوزم حل نشده ، ولی استرداد اگر میشه یه بررسی کوچک‌بشه بد نیست، من چندین روز برای این زن زحمت کشیدم بخدا پرو شدن پرتوقع ، یاد گرفتن این رویه را، حالا من پذیرفتم ،…. نه اینکه زحمات من با یه زندگیت پیام مریض یهو فرتی هیچی بشه، باید بررسی بشه، ممنون خسته نباشین
میلاد دریس (پذیرش 24)۱۴۰۳/۴/۱۴ ۱۱:۱۷
سلام و عرض ارادت
اولا از شما بابت شرح موضوع و پیگیری و همراهی و مستمرتان تشکر و قدردانی میکنم و یقین دارم این گفتگو فقط و فقط جهت برطرف کردن مشکل و حل چالش ها می باشد. همانطور که سابقا خدمت شما تقدیم کردم، بیمار یا کاربر پذیرش24 اگر به هر دلیلی اعلام نارضایتی از ویزیت هر پزشکی در سیستم کند، شامل قانون 100 بازگشت وجه بوده و قبل از شروع همکاری با هر پزشک عزیزی این قانون را به ایشان ابلاغ کردیم و پزشک نیز پس از قبول ضوابط و شرایط، همکاری آغاز شده است.
انتقاد شما را ارزشمند و محترم می شماریم و در تلاشیم این چالش را حل کنیم. بزودی نتیجه های مطلوبی خدمت شما اطلاع رسانی خواهد شد.
تنها موضوعی که نیاز است شما با آن توجه ویژه ای داشته باشید آن است مشاوره های خود را کما فی السابق با کیفیت فوق العاده ای که ارائه میکردید مشاوره بدید و منتظر رسیدگی ما به موضوع استرداد بشوید.
از همراهی شما سپاسگزارم
سهیلا سرلک چیوا (کاربر)۱۴۰۳/۴/۱۴ ۱۱:۵۲
ممنون خسته نباشین
(پذیرش 24)11:52 1403/4/14
@میلاد_دریس ممنون خسته نباشین